«Росгосстрах» и «Росгосстрах Жизнь» перевели обслуживание клиентов на медицинскую платформу «Мой_Сервис Мед». Это означает новый уровень защиты персональных данных и дополнительные возможности для клиентов компаний. Помимо удобных сайта и мобильного приложения в платформу встроена собственная система рейтингования врачей и медицинских учреждений, сообщают в пресс-службе страховой компании.
Медицинская платформа «Мой_Сервис Мед» — это часть проекта СК «Росгосстрах», включающего в себя несколько направлений (сервисных вертикалей). Медицинская вертикаль, обеспечивающая организацию и оказание медицинских услуг, стартовала первой. Помимо повышения качества облуживания и потребительской ценности страховых продуктов, усилена защита данных клиентов. Теперь взаимодействие с клиентом происходит в программном обеспечении, принадлежащим «Росгосстраху», и персональные данные не передаются сторонним компаниям, участвующим в обслуживании.
«Мы очень рады тому, что возможности «Мой_Сервис Мед», которые уже успели оценить клиенты «Росгосстраха», теперь доступны и для клиентов «Росгосстрах Жизнь», — говорит Светлана Бери, Директор департамента развития бизнеса. — Кроме качественного обслуживания, клиенты получают возможность задавать вопросы и решать проблемы за рамками страховой программы. Так, например, клиенты могут получать помощь в подборе лечебного учреждения и врача, обращаться за расшифровкой анализов, вторым медицинским мнением, консультациям по возможностям платной медицины и ОМС, а также другие вопросы. Причем услуги доступны не только владельцу страхового полиса, но и его детям, родственникам, знакомым.
Справедливость цены и качество обслуживания контролируется «Росгосстрахом», что выгодно отличает «Мой_Сервис Мед» от многих медицинских сервисов и маркетплейсов».
Гарантия качественного выбора, отвечающего конкретной проблеме, обеспечивается рейтингом качества сервиса, лечения и рейтингом врачей. Уникальная система рейтингов «не по звездочкам» разработана «Росгосстрахом» совместно с медицинским сообществом.
Платформа «Мой_Сервис Мед» уже включена в страховые полисы «Росгосстраха», а теперь к ней подключен и продукт «Росгосстрах Жизнь» «Восстанови здоровье», обеспечивающий покрытие потребности в реабилитации от нежелательных последствий COVID-19, травм головы или инсульта.
Клиентам доступны в режиме 24/7 услуги врача-консультанта, который решает до 75% вопросов, в том числе оказывает помощь в подборе лечебных учреждений, записи к врачам и на исследования, проводит консультации по широкому кругу медицинских вопросов и выполняет контроль качества обслуживания.
Также по-прежнему есть возможность оплаты банковской картой дополнительных медуслуг, помощь в понимании возможностей ОМС, возможность получения кредита на оплату дорогих медицинских услуг во всех городах России. Доступ к врачам можно получить как офлайн, так и с помощью телемедицинских технологий (аудио и видео конференция, чат, обмен файлами, телефон).
Свежие комментарии